Nous recevons ces jours-ci un important volume d’appels.

Si la opйration est en mesure de кtre faite sur internet, nous vous invitons а choisir des plateformes numйriques (Web ou mobile).

Merci de votre comprйhension.

AccesD

• Comment signaler votre changement d’adresse?
• Que faire si j’ai oublie mon mot de passe AccesD?
• Comment puis-je obtenir un specimen de cheque comportant des coordonnees de mon compte?
• Comment choisir le meilleur forfait transactionnel?
• Comment empi?cher des frais lies aux cheques sans provision?
• Pourquoi des messages d’erreur apparaissent-ils parfois dans AccesD?
• J’ai recu un courriel ou votre texto d’hameconnage. Que dois-je faire?
• Est-il possible de virer des fonds a quelqu’un qui n’est pas membre de Desjardins?
• Quelles modifications puis-je apporter a mon dossier de factures dans AccesD?

Comment signaler 1 changement d’adresse?

Vous pouvez changer l’adresse associee a vos comptes, a votre carte de credit et a vos placements par telephone dans AccesD Internet, ou a J’ai caisse.

Marche a suivre afin d’effectuer un changement d’adresse

1. Ouvrir une session AccesD.
2. Cliquer concernant l’icone Profil et preferences du menu de droite, puis sur l’adresse Changement de coordonnees dans la section Profil.

Pour obtenir des coordonnees, consultez la section Changement d’adresse.

Que faire si j’ai oublie mon mot de passe AccesD?

Dans AccиsD

• Dans la page Se connecter, cliquer sur Mot de passe oubliй.
• Saisir votre identifiant et cliquer dans Entrer.
• Valider la identitй а l’aide du code de sйcuritй а 6 chiffres qui vous sera transmis via texto, par courriel ou avec tйlйphone, et cliquer sur Continuer.
• Rйpondre а une question de sйcuritй et cliquer sur Continuer.
• Crйer ce nouveau mot de passe et cliquer sur Confirmer.

Si vous avez de la peine a obtenir un nouveau mot de passe, contactez-nous.

Montrйal et les environs

Ailleurs au Quйbec, Canada et Йtats-Unis

Comment puis-je obtenir un specimen de cheque comportant les coordonnees de mon compte?

Pour imprimer un specimen de cheque pour l’un de vos comptes :

1. Ouvrir une session AccesD.
2. Cliquer dans le bouton Plus d’options du menu de droite, puis sur Specimen de cheque.
3. Dans le tableau, cliquer via le lien Specimen de cheque.

Comment opter pour le meilleur forfait transactionnel?

Nos forfaits transactionnels diminuent les frais de service pour vos comptes d’epargne avec operations ou d’epargne a rendement croissant. Pour vous aider a choisir le compte et le forfait les plus avantageux pour vous, n’hesitez gui?re a comparer les forfaits.

Choisissez votre forfait au regard de ces habitudes bancaires et du montant minimal que vous gardez dans votre compte chaque mois. Notre fonction Choisir un forfait d’AccиsD Internet et d’AccиsD mobile vous permet de changer ce forfait actuel de faзon autonome.

Il va i?tre possible que des frais d’utilisation soient appliques et puis des frais de votre forfait. Ces frais s’appliquent lorsque vous effectuez des transactions excedentaires ou non incluses dans votre forfait (ex. : un retrait a 1 guichet automatique de la nouvelle institution financiere).

Comment eviter des frais lies a toutes les cheques sans provision?

Si vous emettez un cheque ou que vous vous engagez aupres tout d’un organisme en enregistrant des retraits preautorises a la compte, Il semble important de vous garantir que les fonds sont disponibles au compte Dans l’optique de respecter la engagement. Dans la situation contraire, des frais pour insuffisance de fonds seront appliques au compte.

Vous pourrez eviter ces frais en vous inscrivant au virement en cas de decouvert, qui permet d’associer la compte a la carte de credit Desjardins.

Concernant en connaitre plus, consultez la page Virement en cas de decouvert.

Pourquoi des messages d’erreur apparaissent-ils quelquefois dans AccesD?

Voici 3 exemples de messages d’erreur que vous pouvez obtenir durant ce session AccesD.

Vous avez ete deconnecte par mesure de securite. Votre page est demeuree inactive trop longtemps ou vous avez actualise une page ou recule d’une page.

Une erreur de systeme semble s’i?tre produite. Veuillez communiquer avec nous. Pour connaitre les numeros de portable, cliquez sur « Nous joindre » en haut a droite de l’ecran.

Vous n’avez jamais l’autorisation d’acceder au site. Appelez-nous.

Pour eviter que ces messages d’erreur apparaissent et pour garantir une utilisation optimale de nos services, voila une serie de recommandations ou d’actions a entreprendre :

1. Vider la memoire cache de ce ordinateur.
2. Acceder au site AccesD de mocospace payant facon securitaire en utilisant l’adresse complete www.desjardins.com. Pour ouvrir une session, cliquer concernant le bouton Se connecter en haut a droite de l’ecran.
3. Mettre ce ordinateur a jour.
4. Essayer de vous connecter avec 1 autre navigateur.